طراحی رابط کاربری و تجربه‌ی کاربری (UI-UX)
برندهایی که در دنیای مجازی مشغول تجارت و رقابت با برندهای دیگر هستند، گاه با چالش‌هایی مواجه می‌شوند همچون این‌که:
چرا مخاطبِ آن‌ها مدت زمان کمی را در سایت یا اپلیکیشن‌شان سپری می‌کند؟ علت مشارکت پایین کاربران در فضای آنلاین کسب‌وکارشان چیست؟ چرا نرخ تبدیل مخاطبان آنلاین آن‌ها به مشتری ناچیز است؟ به چه علت حتی تبلیغات نیز در این فضا نتیجه‌بخش نیست؟
اما مدیران این کسب‌وکارها باید پیش از هر چیز به این پرسش بپردازند که:
ریشه‌ی اصلی این چالش‌ها چیست و راه‌حل کدام است!؟
فرض کنید برای خرید به بازار مراجعه می‌کنید. برخی از فروشگاه‌ها فضای نازیبا و نامرتبی دارند، به همین دلیل شما به‌سختی می‌توانید کالاهای آن‌ها را بررسی کنید و کالای مورد نظرتان را بیابید. اما برخی دیگر از فروشگاه‌ها ظاهری جذاب و طبقه‌بندی منظمی دارند، به‌نحوی‌که شما سریع‌تر و با حس بهتری در میان کالاهای آن‌ها به جست‌وجو می‌پردازید و کالای مطلوبتان را می‌یابید.
شما در کدام‌یک از این فروشگاه‌ها زمان بیشتری صرف می‌کنید و ترجیح می‌دهید از کدام‌یک از آن‌ها خرید کنید؟
وبسایت یا اپلیکیشن شما مصداق همین فروشگاه‌هاست و واکنش مخاطبانِ شما نیز مشابه واکنش شما در مواجهه با این فروشگاه‌ها است! وبسایت یا اپلیکیشنی که ظاهری زیبا و چشم‌گیر دارد، منظم و یکپارچه است و دسترسی راحت‌تری برای کاربران ایجاد می‌کند، می‌تواند مخاطب بیشتری را جذب و حفظ کند و در نهایت نتیجه‌ی بهتر و مطلوب‌تری را برای صاحب خود به ارمغان می‌آورد.
اکنون به چالشی برمی‌گردیم که ذهن مدیران برندهای ناموفق در دنیای مجازی را مشغول کرده است:
ریشه‌ی اصلیِ عدم دستیابی به نتایج دلخواه از سایت یا اپلیکیشن‌تان به احتمال زیاد برمی‌گردد به طراحیِ نامناسب و غیرجذاب آن یا به عبارت دیگر، طراحی غیرحرفه‌ای UI-UX آن!
چطور می‌توان یک طراحی UI-UX مناسب داشت؟
برای آن‌که سایت یا اپلیکیشنی جذاب برای کاربران داشته باشیم، لازم است ابتدا به پرسش‌هایی مانند زیر پاسخ دهیم:
مخاطبان هدفمان چه کسانی هستند و دقیقاً به‌دنبال چه موضوع یا چه محصولی می‌گردند؟ روندهای حاکم بر فضای دیجیتال و بازار مجازی چگونه است؟ رُقبای ما چه کسانی هستند و چگونه کار می‌کنند؟ و با چه ساختار و چه ظاهری می‌توان همه چیز را منظم و ساده در دسترس مخاطبان قرار داد تا حس و تجربه‌ی بهتری از حضور در فضای آنلاین ما داشته باشند؟
در مقایسه با محیط‌های فیزیکی و بازار واقعی، در فضای وب و بازار دیجیتال روانشناسی نحوه‌ی رفتار کاربران بسیار پیچیده‌تر و چگونگی جلب نظر آن‌ها دشوارتر است. بنابراین ارائه‌ی یک طراحی UI-UX مناسب برای وبسایت یا اپلیکیشن کاری کاملاً تخصصی است.
به‌همین منظور مدیران برندهایی که در فضای مجازی فعالیت تجاری می‌کنند، برای آن‌که بتوانند سریع‌تر و با هزینه‌ی کمتری به نتیجه‌ی مطلوبشان از رفتار کاربران سایت یا اپلیکیشن خود برسند، ترجیح می‌دهند طراحی UI-UX آن را به متخصصان این حوزه بسپارند.